LUCKIN電子煙重視訂購體驗與售後溝通，對於符合條件的退換貨需求，會依網站標示與客服指引協助處理。

我們以清楚的商品資訊、穩定的配送與明確的服務流程，讓顧客在選購與收貨後都能有一致的服務感受。

本頁內容僅適用於台灣年滿18歲成人使用者，相關商品與服務說明以網站最新標示為準。

僅限符合退換條件的商品可提出申請，常見情況包括商品與訂單內容不符、配送過程造成明顯異常，或其他經客服確認可受理之情形。

若商品已拆封、已使用、包裝或配件缺漏，或屬於影響再次銷售的狀況，是否受理將依實際情況與商品狀態判定。

涉及個人使用痕跡、耗材狀態或商品外觀差異者，建議先提供完整照片與訂單資訊，由客服協助確認可否辦理。

請先保留商品、外包裝與相關配件，並準備訂單資訊、問題說明及清楚照片，聯繫客服提出退換貨申請。

客服確認後，將依實際情況說明後續處理方式，包括是否退回、是否補寄，或需先進一步核對商品狀態。

為避免影響判定，請在未自行拆解、改裝或丟棄原始包裝前先完成申請與確認。

退換貨申請需在合理時間內提出，實際受理時點與條件依網站最新規範、商品頁標示及客服回覆為準。

若商品有明顯人為損壞、非正常保存、配件不完整或其他影響判定的情況，可能無法受理，或需依個案說明處理。

配送與售後相關安排以台灣本島服務為主，離島地區則依物流配送條件與實際可行性辦理。